Page 3 - M Kramer-Krant

‘Het gaat om de menselijke maat’
Loodgietersbedrijf M. Kramer is in Epe, Heerde en omstreken bepaald geen onbe- kende. De opvallende donkerrode bestelauto’s en busjes met de witte banen en de witte belettering komen regelmatig door de straat. En is het niet via de autore- clames, dan is het bedrijf wel bekend van sponsoring van diverse voetbalclubs en bijvoorbeeld Epe on Ice.
opleiding en bijscholing van het per- soneel. “En we hebben regelmatig leerlingen aan het werk van diverse ROC’s. Dat is belangrijk. Sowieso om de jeugd liefde voor het vak
bij te brengen, maar het is ook de manier om aan nieuw personeel te komen. Via stages kun je goed zien wat iemand kan, maar vooral, en
dat vinden wij heel erg belangrijk, of iemand in het team past.”
Naast Maurice vervult Ellen een belangrijke functie binnen het bedrijf. De keus om met een eigen bedrijf te starten was ook voor Ellen een inke stap. “Ik kom van oorsprong uit de horeca en vanaf het begin van het bedrijf heb ik me op de administratie gericht. Dat varieert van het uitschrij- ven van de facturen tot en met het betalen van de leveranciers en het uitbetalen van de salarissen. In het begin gebeurde al het werk zelfs nog op een gewone typemachine. Bij de administratie heb ik overigens veel hulp gehad van mijn schoonvader
en tot op de dag van vandaag kan ik bij hem aankloppen met vragen. Het personeelsbeleid, bijvoorbeeld het aannemen van nieuwe mensen, doen Maurice en ik samen. Wij vinden het belangrijk dat nieuwe mensen in het team passen, daarom is het goed om dat samen te doen. Je let toch allebei weer op andere dingen.”
NO-NONSENSE
Tegenwoordig staat Maurice nog maar zelden op de ladder en ook Ellen zit het merendeel van de tijd achter het bureau en de computer. Zeven dagen per week zijn ze met hart en ziel met hun bedrijf bezig. Ellen: “En al zitten we meer op kantoor dan vroeger; we houden de drempel laag. Het is hier bijvoorbeeld voor monteurs verbo- den om aan te kloppen op kantoor. Gewoon binnenlopen en vooral niet dat gedoe met meneer en mevrouw. We zijn een no-nonsense-bedrijf. Niet om de hete brij heendraaien. Als er iets niet goed gaat, dan zeggen we dat. We zijn niet van de mooie praat- jes. Niet naar ons eigen personeel toe en ook niet richting klant. Kwestie van geven en nemen.”
Maurice en Ellen Kramer, al 16 jaar 24 uur per dag, 7 dagen per week bezig met hun bedrijf.
het in de renovatie nog altijd redelijk goed. Daarnaast is het werk dat we doen heel divers, waarbij we ook weer steeds nieuwe onderdelen oppakken. Zo zijn we heel actief in het plaatsen van verwarmingsketels en het perio- diek en incidenteel onderhoud ervan. Bovendien richten we ons sinds kort ook op het installeren van zonnepane- len en zonneboilers.”
24-UURS SERVICE
De of ciële naam van het bedrijf ‘Loodgietersbedrijf M. Kramer’, dekt dus al lang niet meer de lading. De onderneming richt zich op sanitaire installaties, elektra- en besturings- techniek, binnen- en buitenriolerin- gen, dak-, zink- en koperwerkzaam- heden, het plaatsen, onderhouden en repareren van cv-installaties, schoor- steenvegen en alle voorkomende loodgieterswerk. Daarnaast beschikt Kramer over een 24-uurs service voor diverse werkzaamheden, zoals onder andere het ontstoppen van riolerin- gen, waterleiding en cv. Wat daarbij zeker het vermelden waard is, is dat Maurice Kramer zelf in alle geval-
len de telefoon oppakt en de klant te woord staat. “Uit ervaring weten we dat dat heel erg gewaardeerd wordt. Maurice heeft natuurlijk voldoende praktijkervaring om in te schatten of de klacht direct moet worden afge- handeld. Als dat het geval is, dan staat er gegarandeerd binnen een half uur een monteur op de stoep. Die service is een onderdeel waarmee we ons onderscheiden. Bij heel veel an- dere bedrijven krijg je een call-center aan de lijn en moet je maar afwach- ten of er iemand komt. Bij ons heb je direct duidelijkheid”, zegt Ellen.
OPLEIDING
Om van de nieuwste technieken in het installatiewerk op de hoogte
te blijven investeert Kramer ink in
Het bedrijf maakte de afge- lopen jaren een gestage groei door. Daarbij zijn Ellen en Maurice Kramer er alert op om de menselijke maat niet uit het oog te verliezen.
Kramer zit al 25 jaar in het vak. Zijn interesse werd gewekt tijdens een va- kantiebaantje bij een installatiebedrijf, maar daarna volgden meerdere werk- gevers in het installatiewerk. In mei 1996 zetten Maurice en Ellen de stap om thuis in de schuur te starten met een eigen bedrijf. Nu, 16 jaar later, telt het personeelsbestand dertig mede- werkers, waarvan zes op kantoor en in de werkvoorbereiding. “En meteen vanaf dat moment wist ik dat ik met een eigen bedrijf wilde beginnen. Dus we kochten een bestelauto, gereed- schap en een mobiele telefoon.
De belettering verzorgde ik zelf en toen had ik nog net een klein beetje geld over voor een advertentie in de plaatselijke krant. En daarna was het wachten op de eerste klant. Die klant meldde zich al snel en is trouwens
tot op de dag van vandaag nog altijd klant bij ons. Vanaf dat eerste moment heeft de telefoon niet meer stilge- staan.” De eerste 3 jaar werkten Mau- rice en Ellen vanuit de schuur thuis, waarbij Ellen vooral verantwoordelijk
was voor het administratieve deel. “Maar ik hielp ’s avonds ook wel in de schuur om bijvoorbeeld dakgoten in elkaar te zetten.”
TROTS
In 1999 werd het eerste personeelslid aangenomen: Henco Knevel. In 2002 maakte het bedrijf een inke stap door in één keer vijf nieuwe mensen over te nemen van een ander installa- tiebedrijf. “Ineens kwam er een brok ervaring bij, maar er kwamen ook klanten mee”, vertelt Maurice. “Het werd allemaal wat groter en of ciëler.” Dat resulteerde in 2004 in de aankoop van een eigen pand aan de Kweek- weg 32 in Epe. “En zo zijn we lang- zaam maar gestaag doorgegroeid, zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen”, benadrukt Maurice. “Wij willen tussen de jongens in staan. Samen kof e drinken en een geintje maken. Dat vinden we heel belangrijk. We zijn enorm trots op onze mensen en ons terdege bewust van het feit dat de instelling van het personeel ons heeft geholpen om te groeien.” Want ook in deze moeilijke tijd valt het op dat Kramer nog altijd goed in het werk zit. “We zijn voornamelijk actief in de renovatie, zowel particulier alsook in de utiliteitssector en gelukkig gaat
Het krantenartikel in de Schaapskooi uit 1996 waar het allemaal mee begon.